能優化和重組網店核心業務。網店的核心基本都放在推廣營銷上。當客戶的需求超過網店的服務能力，成為網店發展的阻礙時，可以選擇客服外包。如果將其繁瑣的客服業務可以移交給外包公司統一處理，網店主則可以將更多的精力放在網店推廣營銷上。

不同時間對客服的需求不同。隨著電商行業的普及與成熟，網店對客服的需求量與日俱增。特別是季節性和促銷節日導致的短期客服需求數量變化，旺季和大促的時候很多網店根本來不及培養新客服。每當年中大促、618活動、雙11、雙12等活動時的店鋪內客服的情況往往是捉襟見肘。有許多店鋪平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個頂點，往往是平常4、5個月訂單的總量。可是網店不能總是在活動的時候大量招人，而淡季的時候就裁員呀，而且及時招人也很難招到專業的，如果選擇外包，就能完美的解決了這些問題。

自聘客服的服務水平差異太大。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于顧客的人員，客服的專業素質可以說是影響網店銷量的重要因素。在自己沒有專業客服管理團隊的情況下，客服外包這種第三方服務商是不二之選。

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