不同時間對客服的需求不同。隨著電商行業(yè)的普及與成熟，網(wǎng)店對客服的需求量與日俱增。特別是季節(jié)性和促銷節(jié)日導(dǎo)致的短期客服需求數(shù)量變化，旺季和大促的時候很多網(wǎng)店根本來不及培養(yǎng)新客服。每當(dāng)年中大促、618活動、雙11、雙12等活動時的店鋪內(nèi)客服的情況往往是捉襟見肘。有許多店鋪平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個頂點，往往是平常4、5個月訂單的總量。可是網(wǎng)店不能總是在活動的時候大量招人，而淡季的時候就裁員呀，而且及時招人也很難招到專業(yè)的，如果選擇客服外包，就能完美的解決了這些問題。

自聘客服的服務(wù)水平差異太大。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于顧客的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響網(wǎng)店銷量的重要因素。在自己沒有專業(yè)客服管理團隊的情況下，外包這種第三方服務(wù)商是不二之選。

店鋪運營成本太高。特別是在大城市，客服的成本是非常高的，網(wǎng)店客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支。而如果選擇客服外包公司，這些店鋪就都不用考慮了，并且還能省去租賃客服人員辦公場地和設(shè)備的費用。所以對于很多網(wǎng)店來說，外包公司是減少開銷的最佳選擇。

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