經過不斷的認證，現在不少天貓店主都紛紛選擇和客服外包平臺合作，而且已經慢慢發展成了電商行業的一種趨勢，能形成趨勢這其中可定有不少原因的，下面我們就來分析一下為什么有些天貓店主會和客服外包平臺合作?
1、流失性大
萌萌客客服外包平臺的客服部經理曾介紹，客服這個職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現在對著各種成本的增長，對網店來說在當地招聘一個客服都需要3000以上，很多店主就反復的招聘培訓的死循環中，客服外包平臺都是經過嚴格篩選的客服，客服經過培訓接手店鋪，而且外包平臺常年招聘客服，儲備了大量有經驗的客服，相互的學習，團隊重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。
2、服務質量意識
自己招聘的客服都是沒有從事過電商行業的，沒有實戰經驗和服務意識，還的需要店主培訓各種知識。跟客服交流和溝通也沒有什么技巧，容易流失客戶資源。客服外包平臺客服都是從事多年電商經驗的專業的客服，實戰經驗豐富。有良好的服務意識和溝通技巧，而且各大電商的平臺規則也了如指掌。
3、服務時間有保障
網店客服每天的工作時間大概是16個小時，可是國家規定每天員工的工作時間是8小時，所以自聘客服很難保證每天的客服在線時間，而外包平臺能提供7*16小時的在線服務時間。萌萌客客服外包平臺的客服部經理曾介紹，外包客服沒有周六日和節假日，甚至連吃飯也不離開工作崗位，隨時在線解答客戶提出的疑問，根本不會錯過每一筆店鋪的訂單。
4、應對市場變化
電商行業變化莫測，市場波動頻繁。天貓店主需要靈活應對各種市場變化，如促銷活動、新品上市等。然而，招聘和管理客服人員往往需要一定的時間和成本。選擇客服外包服務，可以讓店主更加靈活地應對市場變化。外包平臺可以根據店主的需求快速調整客服人員的數量和工作時間，滿足不同的業務需求。此外，外包平臺還可以提供多種服務方案供店主選擇，如臨時客服、夜間客服等，幫助店主更好地應對市場變化。
5、管理
店主自己招聘的客服比較的單一，管理起來比較麻煩，客服的不夠專業也可能流失顧客，外包平臺有自己的培訓和管理部門會對客服進行嚴格的培訓和考核，不管是從溝通技巧和銷售方面都能夠更有效的為店鋪顧客服務。
簡單來說，就是客服外包平臺能幫天貓店主從繁瑣重復的工作中解脫出來，并且保障店鋪的服務質量，從而提高客服服務的轉化率。
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