自建的客服團(tuán)隊(duì)，紀(jì)律往往比較松懈，客服無(wú)人管理，響應(yīng)時(shí)間慢，從而導(dǎo)致客戶流失量比較大。專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定，工作也比較有激情，不會(huì)像自己招的客服一樣三天兩頭的離職。而且客服外包團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備了大量?jī)?yōu)質(zhì)的客服人員，能夠保證服務(wù)質(zhì)量，更可以避免人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。
專(zhuān)業(yè)的客服，不僅要有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí) ，良好的溝通能力也是必不可少的。良好的服務(wù)可以讓客戶受到重視 ，增加客戶的信任感 ，拉近客戶與客服之間的距離 ，讓客戶不在有戒備之間 。這樣既可以增進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望 ，而且客戶還能給帶來(lái)更多的新客戶。
專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，也可以讓店主更省心省力，店主不用再自己招聘客服、培訓(xùn)客服 ，也不用擔(dān)心客服培訓(xùn)完 ，流失客服的情況。而且外包客服的在線時(shí)間更長(zhǎng)，7*16小時(shí)，沒(méi)有周六日，從早上八點(diǎn)半接待到晚上24點(diǎn)，2輪班的工作制度，不讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)顧客，流失任何一筆訂單，及時(shí)的服務(wù)好每一位顧客。
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