【導讀】
現在不少網店在面對客服的各種問題時，都喜歡選擇外包客服，為什么呢?主要是因為外包客服可以全天響應顧客咨詢，不會錯過任何可能成交的顧客，并且外包客服可以降低用人成本和經營成本。
網店要想取得更多收益，離不開優(yōu)秀的客服人員，因為優(yōu)秀的客服人員，不僅能夠讓網店店主放心去做其他運營方面的工作，還能夠提升顧客對網店的好感，提高店鋪轉化率，因此網店店主都想要聘請到足夠優(yōu)秀的客服人員，但事實上，在客服招聘難、穩(wěn)定性差等因素的影響下，網店店主基本無法聘得優(yōu)秀的客服，這一問題的存在對很多網店幾乎造成了致命的打擊。
就在網店店主不知道如何是好的時候，外包客服出現了，因為客服公司的出現，諸多網店店主的春天來了。那么，網店為什么這么需要客服公司呢?我們一起來看一下具體的原因。
一、外包客服可全天響應顧客咨詢。
如果網店尤其是個人網店是自聘客服的話，那么至少需要4人以上才能基本滿足全天候響應顧客咨詢的要求，但大多數網店為了節(jié)省成本，并不會招聘過多的客服人員，這就極其容易出現人手不夠的情況，當雙十一、雙十二等活動來臨的時候，無人響應的情況更為嚴重，這無疑會導致失單。而客服公司一般都有多名專業(yè)的客服人員，并且有著非常完善的倒班制度，一旦網店店主選擇將客服工作交給外包公司，則無需擔憂無人響應的情況，在大型活動的時候，更是可以做到游刃有余，不會錯失任何可能成交的顧客。二、外包客服可降低用人成本和運營成本。
如果網店店主選擇自己招聘、培訓客服人員的話，那么除了需要給夠工資之外，還需要考慮排班、福利、休息等問題，如果這些問題處理不好，客服人員很可能一走了之，而如果店主在客服人員方面投入太多的話，又無疑會導致成本增加，此外，維護一個客服團隊也是需要錢的，除了工資及福利的開支之外，還要購買電腦等設施設備，運營成本并不低，而如果與客服公司合作，則可以有效降低網店的用人成本和運營成本，實際上是一件非常劃算的事情。不少網店店主在了解完客服公司的優(yōu)勢之后會迫不及待的想與外包公司合作，但小編想要提醒網店店主注意的是，外包客服市場魚龍混雜，并不是所有的外包公司都實力與口碑兼具，因此網店店主在選擇合作對象的時候千萬不要心急，一定要對有意向的公司進行考察，只有這樣才能免走彎路。
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