網店要想取得更多收益，離不開優秀的客服人員，因為優秀的客服人員，不僅能夠讓網店店主放心去做其他運營方面的工作，還能夠提升顧客對網店的好感，提高店鋪轉化率，因此網店店主都想要聘請到足夠優秀的客服人員，但事實上，在客服招聘難、穩定性差等因素的影響下，網店店主基本無法聘得優秀的客服，這一問題的存在對很多網店幾乎造成了致命的打擊。

就在網店店主不知道如何是好的時候，外包客服出現了，因為客服公司的出現，諸多網店店主的春天來了。那么，網店為什么這么需要客服公司呢?我們一起來看一下具體的原因。

一、外包客服可全天響應顧客咨詢。

如果網店尤其是個人網店是自聘客服的話，那么至少需要4人以上才能基本滿足全天候響應顧客咨詢的要求，但大多數網店為了節省成本，并不會招聘過多的客服人員，這就極其容易出現人手不夠的情況，當雙十一、雙十二等活動來臨的時候，無人響應的情況更為嚴重，這無疑會導致失單。而客服公司一般都有多名專業的客服人員，并且有著非常完善的倒班制度，一旦網店店主選擇將客服工作交給外包公司，則無需擔憂無人響應的情況，在大型活動的時候，更是可以做到游刃有余，不會錯失任何可能成交的顧客。

二、外包客服可降低用人成本和運營成本。

如果網店店主選擇自己招聘、培訓客服人員的話，那么除了需要給夠工資之外，還需要考慮排班、福利、休息等問題，如果這些問題處理不好，客服人員很可能一走了之，而如果店主在客服人員方面投入太多的話，又無疑會導致成本增加，此外，維護一個客服團隊也是需要錢的，除了工資及福利的開支之外，還要購買電腦等設施設備，運營成本并不低，而如果與客服公司合作，則可以有效降低網店的用人成本和運營成本，實際上是一件非常劃算的事情。

不少網店店主在了解完客服公司的優勢之后會迫不及待的想與外包公司合作，但小編想要提醒網店店主注意的是，外包客服市場魚龍混雜，并不是所有的外包公司都實力與口碑兼具，因此網店店主在選擇合作對象的時候千萬不要心急，一定要對有意向的公司進行考察，只有這樣才能免走彎路。

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