先看網店客服行業(yè)面臨的問題：招聘不到專業(yè)的客服人員，而網店客服的培訓也大多是由店主完成的，店主精力有限，也沒有與時俱進的客服技巧，導致客服人員專業(yè)性差;網店主要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用人成本一直在增長，網店要承擔的服務成本成了網店主的壓力。

再看客服外包的好處：客服公司的客服人員一般都是經過專業(yè)培訓的，客服技術最為全面。并且公司招聘的大多都是具有1年以上服務經驗的員工，熟知各大平臺規(guī)則，經驗豐富，能夠有效的完成導購和售后服務。而且和網店商家自建客服團隊比起來，外包客服的成本大大降低。

就但是電商網店的發(fā)展情況來看，網店確實需要客服外包公司的幫助，因為網店需要得到更好的客服提高服務質量和網店的市場競爭力。

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