每個行業都是應時代和市場所需的產物，每個行業的現都會為其他行業帶去便利、專業性的支持。網店客服外包就是互聯網網店發展的輔助產業，其實還是有不少人對客服外包存在疑惑，不清楚網店是否真的需要客服外包公公司來促進發展，以下是小編的見解。
1、先看網店客服行業面臨的問題。
(1)招聘不到專業的客服人員
網店客服大多都是沒有服務經驗的，對各大電商平臺的規則也不熟悉。而網店客服的培訓也大多是有店主完成的，店主時間緊缺，精力有限，也沒有與時俱進的客服技巧，導致客服人員專業性差。
(2)人工綜合費用越來越高
網店主要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用人成本一直在增長，網店要承擔的服務成本成了網店主的壓力。
2、再看客服外包能為解決的問題。
(1)外包客服經驗豐富更專業
客服公司的客服人員一般都是經過專業培訓的，客服技術最為全面。并且公司招聘的大多都是具有1年以上服務經驗的員工，熟知各大平臺規則，經驗豐富，能夠有效的完成導購和售后服務。客服外包公司也會提供數據報表，幫助網店商家了解市場、進行決策。
(2)外包公司降性價比高
網店客服外包已經成了網店的生存和發展的一種有效途徑。好的客服外包服務既可以提供專業的客服人員，又能以便宜的價格收費。和網店商家自建客服團隊比起來，客服外包的成本大大降低。
3、最后看外包后的好處都有什么。
(1)在線時間長。
大部分外包客服服務模式是全年7*16小時在線，甚至可以提供全年7*24小時全天候不間斷在線服務模式，不會讓店鋪遺漏任何一個咨詢;
(2)有質檢系統化做保障。
外包公司設置有質檢部門，其工作方向主要有三大方面，一是評估客服人員的服務質量，二是為客服人員的服務工作提供整改意見，三是幫助客服人員完善專業技能，經過不斷的評估、整改和完善，客服人員的服務水平可得到質的提升，店主也可得到專業、高效的客服服務。
就但是電商網店的發展情況來看，網店確實需要客服外包的幫助，因為網店需要得到更好的客服提高服務質量和網店的市場競爭力。
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