1、客服人員平均素質及業務專業水平,是否支持多語種服務,是否具有銷售、調研、服務綜合技能。
2、作為專業的客服外包公司,客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發,是否能根據業務發展提供擴展升級功能。
3、是否擁有標準化管理制度,是否具有領先的運營模式。
4、客服團隊規模大小。
1.客服服務商是否有穩定的辦公場所。
2.客服外包公司是否具備標準的客服培訓體系，專業的客服培訓團隊，定期業務能力考核，公司內部管理的軟件等等，都應納入商家對于外包客服的考察范圍。
3.客服服務商管理水平和未來的發展規劃。
4.服務商客服人員的素質和專業水平。
1、服務商如何保證外包客服的服務質量?
2、客服服務商工作人員的花費是怎么計算的?
3、服務商是否會定期做經驗總結?
