3條回答

清淺舊時(shí)光

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-15 09:43

1、客服配備充足：找外包公司一定要了解公司的客服人員是不是足夠充沛，專業(yè)的外包公司要能保證在客服人員離職的時(shí)候也可以有其他的客服人員及時(shí)補(bǔ)齊工作崗位。
2、部門人員配備：正規(guī)的客服公司，會(huì)不斷的招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，有培訓(xùn)部門和質(zhì)檢部門，會(huì)給網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這點(diǎn)也很重要，畢竟發(fā)展不好會(huì)導(dǎo)致合作的終止，對(duì)店鋪也是有影響的。
3、公司的管理體系：正規(guī)的公司都會(huì)有一套完整合理的培訓(xùn)和管理體系。要考察公司是不是有領(lǐng)先的培訓(xùn)和管理，正規(guī)的公司管理體系都是經(jīng)過時(shí)間的積累和沉淀總結(jié)下來的，客服通過公司的管理、培訓(xùn)、考核后在上崗，專業(yè)度會(huì)有很大的提升，而且對(duì)電商平臺(tái)的規(guī)則會(huì)都會(huì)非常的清楚。這樣的客服才能給店鋪帶來好的收益。

愛凡

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回答數(shù)：28   被采納：0  2022-08-16 12:26

1、外包客服公司是否有職業(yè)培訓(xùn)體系?
2、外包公司是否有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)?
3、注意外包公司的信譽(yù)如何?
4、注意外包公司服務(wù)案例要多，最好有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

顛三倒四郎

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-17 12:20

1、團(tuán)隊(duì)規(guī)模不能太小。
2、服務(wù)案例要多，最好有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、客服團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)對(duì)接人要好溝通。
4、有正規(guī)合同。
5、要有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)做后盾。