在電商行業的蓬勃發展中，客服工作不僅從中被細分了出來，還成為了很多天生店主的重要合作之一，可能您會感到不可思議，那么接下來我們就來詳細分析一下天貓店主選擇客服工作外包的原因有哪些，這樣您就知道原因了。
1、行業中客服人員不足
當天貓店主面臨客服人力不足的挑戰時，為了維持組織的核心競爭力，它們可以將客服工作這種非核心業務外包給專業的外部公司。這樣，天貓店主可以降低運營成本，提升品質，集中人力資源，進而提高客戶滿意度。
客服工作外包服務也因此成為了一種具有長期性、戰略性、相互滲透性及互利共贏的業務委托和合約執行方式。
2、保障全天16小時的客服在線時間
萌萌客客服外包公司客服部的柯經理曾提示，店主自己雇的客服，不僅需要店主培訓各種知識，而且還要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都給你上班，要是客服休息了怎么辦?
外包客服是全天16小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節假日，隨時保持抖音快手小店的旺旺頭像都是亮著的，時刻在線等著客戶過來咨詢問題，不會錯過每一各客戶資源。
3、客服更穩定
客服這個行業人員流動性很強，客服工作比較單一，客服工作沒激情，也就離職率比較高，店主面臨這個情況就需要反復的進行招聘和培訓。其實外包公司的客服也會有流動性，但是相對于店鋪來說會比較低，因為是團隊在一起工作，工作中有交流和溝通的空間，客服有晉升的空間，流失性也就相對比較小。
4、提高客服團隊的靈活性和可擴展性
客服外包公司可以根據天貓網店的需求進行靈活調整，提供定制化的服務方案。同時，外包服務也可以隨著企業的發展而擴展，適應天貓網店的不同發展階段。
5、專人專管
外包公司的每個項目都有專人管理。專業的客服外包公司都會為每個項目配備專業的客服團隊，每個團隊都有專人管理和培訓。萌萌客客服外包公司客服部的柯經理曾表示，這樣的安排可以讓店主更加放心地將自己的客戶交給專業的團隊來管理，店主只需要監督和評估客服團隊的工作表現即可。
就是因為這些原因，專業的客服外包公司成為了天貓店主的重要合作伙伴，有的店主是選擇的短期客服工作外包，而有的店主則是選擇的長期客服工作外包。
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