淡旺季對客服需求量不同。在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓和成本也高。如果自建的大型客服團隊此時滿足活動需求是不現實的，這時候客服外包是最好的選擇。

人員培訓周期問題。新招聘的客服人員倉促上崗，沒有經過專業培訓，缺乏一定的經驗，容易導致訂單轉化率低，影響最終的銷售業績。當客服本身產生的價值低于應支付的工資時，可以說是企業的虧損交易，新員工需要1-3個月的穩定期。只有經過試用期，它才會趨于穩定。而外包的客服已經有專業知識儲備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗，甚至服務案例多、經驗豐富的客服可以直接上崗。

客服人員流失率問題。此外，招聘新員工進行篩選和面試需要一定的時間，等到有需求的時候已經太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣，崗位職業規劃等，一直存在高流失率問題。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動性等問題。

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