隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，市場的逐漸擴大，市場對客服的需求量和專業(yè)性也在不斷提高，人工費用的增加(雖然機器人在技術上也能夠代替，但是靈活性差)，不得不然商家尋找對客服需求的出路。

作為第三方快手客服外包平臺成了商家關注的焦點。也有不少商家選擇將客服給外包出去，但是他們?yōu)槭裁磿@樣選擇?將快手客服交給專業(yè)的外包平臺有什么原因嗎?我門來分析一下。

一、店鋪客服費用逐漸增高

隨著社會的發(fā)展，人工費用也越來高，尤其是對于一線城市，人工平均費用在200元-300元一天。有些工作程序可以用機器人代替，但是網(wǎng)店的客服人員必須要由人工負責。然而這樣一個用人成本，對于商家來說，著實成本高啊。而且早晚班至少兩個人，如果是淡旺季明顯的產品，閑時耗成本。

二、店鋪轉化率低

客服的流動性大是公認的，而對于店鋪客服的流動性來說招聘、培訓、管理客服都是小事，更重要的是能夠留住客服。北京萌萌客外包商說：因為新招的客服人員因為沒有經(jīng)驗導致詢單轉化率低，銷量就會跟不上，客服自己創(chuàng)造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑了賠本的買賣，即便是培訓上手能頂點事了，還不能保證員工會不會離職。

三、店鋪對客服的管理不夠專業(yè)

客服的專業(yè)性是影響店鋪形象的主要因素，很多商家招聘的客服都是沒有電商經(jīng)驗的，對電商平臺規(guī)則不熟悉，很容易觸碰電商的禁忌。商家培訓客服的內容都是自己做客服的經(jīng)驗，商家本身就缺乏客服技巧，客服經(jīng)驗不足，又怎么能夠培養(yǎng)出色的客服呢?沒有正規(guī)、系統(tǒng)的客服培訓是店鋪的主要缺陷。

四、店鋪客服時間不能保障

這里的客服時間不能保障主要是針對商家自己做客服的網(wǎng)店，商家也是人，也有很多瑣碎的事要處理。本身開網(wǎng)店就會有很對的線下事務要處理比如：找貨源、打單、發(fā)貨等等，再加上出人情，很多事情的發(fā)生都不在自己規(guī)劃的時間以內，所以店鋪客服時間得不到有效的保障。

商家開網(wǎng)店像這樣的客服問題還有很多，如果得不到改善，不能夠有效的優(yōu)化客服，隨著時間的延長會對店鋪帶來比較嚴重的損失。雖然外包客服不是唯一的改良方法，但這是比較效的方法之一。

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