人才短缺，客服流動性大。電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商平臺和網(wǎng)店數(shù)量急劇上升，客服人員數(shù)量需求量增加;再加上網(wǎng)店客服人員穩(wěn)定性差，人員流動性強，很容易造成無人接待客戶的情況。而在客服外包公司，常年招聘有經(jīng)驗客服，儲備專業(yè)客服。客服人員數(shù)量補足了客服市場缺口，保證客服在線數(shù)量和人員質(zhì)量。

服務(wù)成本高，運營壓力大。人力成本上漲，尤其在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險、吃住、補助等，對于客服人員需求量比較大的電商公司造成了一定的資金壓力。所以減少客服不必要支出是客服公司的主要作用，網(wǎng)店只需支付服務(wù)費用即可，并且客服公司的多種服務(wù)模式，避免了網(wǎng)店淡季服務(wù)費用浪費，真正做到減輕了網(wǎng)店運營壓力。

服務(wù)質(zhì)量差，轉(zhuǎn)化率低。轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)店的命脈，然而，決定轉(zhuǎn)化率的是服務(wù)質(zhì)量，掌握轉(zhuǎn)化率的是客服人員。網(wǎng)店自聘客服工作經(jīng)驗缺乏，得不到能力提升，很難做好質(zhì)量。在客服外包公司則不同，專業(yè)的培訓(xùn)部門、質(zhì)檢部門，專業(yè)的培訓(xùn)講師、質(zhì)檢團隊都是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。客服熟知平臺規(guī)則、掌握服務(wù)技巧和專業(yè)的話術(shù)，提高客戶體驗感進而提高轉(zhuǎn)化率。

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