店鋪轉(zhuǎn)化率低。客服的流動性大是公認的，而對于店鋪客服的流動性來說招聘、培訓、管理客服都是小事，更重要的是能夠留住客服。北京萌萌客客服外包商說：因為新招的客服人員因為沒有經(jīng)驗導致詢單轉(zhuǎn)化率低，銷量就會跟不上，客服自己創(chuàng)造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑了賠本的買賣，即便是培訓上手能頂點事了，還不能保證員工會不會離職。

店鋪對客服的管理不夠?qū)I(yè)。客服的專業(yè)性是影響店鋪形象的主要因素，很多商家招聘的客服都是沒有電商經(jīng)驗的，對電商平臺規(guī)則不熟悉，很容易觸碰電商的禁忌。商家培訓客服的內(nèi)容都是自己做客服的經(jīng)驗，商家本身就缺乏客服技巧，客服經(jīng)驗不足，又怎么能夠培養(yǎng)出色的客服呢?沒有正規(guī)、系統(tǒng)的客服培訓是店鋪的主要缺陷。

店鋪客服時間不能保障。這里的客服時間不能保障主要是針對商家自己做客服的網(wǎng)店，商家也是人，也有很多瑣碎的事要處理。本身開網(wǎng)店就會有很對的線下事務要處理比如：找貨源、打單、發(fā)貨等等，再加上出人情，很多事情的發(fā)生都不在自己規(guī)劃的時間以內(nèi)，所以店鋪客服時間得不到有效的保障。

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