外包客服已經是大勢所趨，很多賣家，不管是個人還是企業的，不管是小型店鋪，成長型店鋪還是天貓旗艦店或者京東自營店，對客服的需求是越來越大了，對外包客服的需求量這么大，具體是因為哪些原因呢?下面由北京萌萌客的小編為大家詳細介紹一下詳情!
下面來說說北京外包客服的原因：
1、能夠解決招聘難的問題
如果是自建團隊的話會存在崗位招聘難的問題，在店鋪流量劇增的時候，人員很難增補過來，店鋪的流量也得不到最高的轉化。而外包客服公司呢，會大量持續的招聘客服，人員儲備很充足，在流量劇增的時候，還能與院校合作，有豐富的客服人員。店主也能根據店鋪流量而靈活的增減人員，保證店鋪的正常運營，解決忙時人員不夠，閑時耗成本的一大難題。
2、能夠解決培訓難的問題
小賣家一般都是憑借自己的淘寶客服經驗培訓客服，培訓課程沒有形成體系，而外包客服團隊，有獨立的培訓部門上百個培訓課程，客服都是進行嚴格考核才能上崗的，多年的客服經驗形成行業知識庫，而且分類管理培訓資料。
3、能夠解決管理難的問題
小賣家一般客服也就幾個，沒有明確的績效考核，客服工作不積極，上班單一、枯燥、態度懶散，更沒有職業規劃和職業晉升，而外包客服團隊，管理更系統，有一套明確而又嚴格的績效考核制度，有職業規劃，職業晉升空間大，客服的工作更有激情，服務更加熱情。
4、能夠解決人員流動性大的問題
自建客服團隊會陷入不斷的招人、培訓的死循環中，小店家的客服還要兼顧多個職位，工作繁雜，兼顧打單、發貨等職務，而客服外包團隊，眾多的人一起工作有話題，有晉升，工作不枯燥，工作熱情高，職業晉升快，有目標，人員流動性自然就小了。
5、能夠解決用人成本高的問題
如果自己自建客服團隊的話，有六大成本：管理、辦公場地、辦公設備、福利、吃住、薪資等。而外包客服團隊，統一管理店鋪，解決店主辦公場地，辦公設備，管理，培訓等一系列的問題，最重要的是花最少的費用，創造最大的價值，店主完全可以把省下來的費用，去投入到推廣、運營當中，店主只管引流，外包客服只管給你最高的轉化，如此，強強聯合，必然共贏!
現在很多人想把客服外包給專業的團隊做，不僅僅是因為招聘難、管理難、培訓難、人員流動性大、用人成本高等等的問題，更重要的是專業的團隊能高轉化，高標準服務，不僅為店主創造更多的銷售額，而且還提供了更舒適更專業的服務，提高了客戶的購物體驗。網店客服是直接面對顧客的唯一接口，深入了解網店客服行業的店主們都知道客服工作的專業性和重要性，專業的事交給專注專業的北京萌萌客吧。
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