首先外包可以整合商家時(shí)間：客服的時(shí)間都是零散的，一天24小時(shí)，客戶隨時(shí)都有咨詢的可能性。作為商家不僅要負(fù)責(zé)客服內(nèi)容，還要管理打包、發(fā)貨、退換貨等快遞方面的業(yè)務(wù)。每天都處于緊張繁瑣的情緒。而外包公司設(shè)定了客服外包崗位，通過(guò)白班夜班倒班制度保證商家客服7*16小時(shí)在線，規(guī)模大的公司還會(huì)有7*24小時(shí)在線制。全年無(wú)休，客服吃飯時(shí)間都是在崗位上，保證不會(huì)漏點(diǎn)任何一張單子。

其次北京客服外包有多種服務(wù)模式：外包公司為了讓不同性質(zhì)的商家用最低的價(jià)格得到最高的服務(wù)質(zhì)量，制定了多種客服服務(wù)模式，包括專人客服模式、提成模式、咨詢量模式、臨促模式。

最后外包減少商家客服成本：比較大的商家往往各方面都比較成熟，但是網(wǎng)店面臨的是成本高，利潤(rùn)低的情況，這時(shí)候網(wǎng)店就要通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提高收益。如果選擇將客服業(yè)務(wù)托管給專業(yè)外包商，那么商家就會(huì)省去客服工資外的購(gòu)買設(shè)備、租賃場(chǎng)地、客服各項(xiàng)福利等費(fèi)用，大概會(huì)為商家節(jié)省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包團(tuán)隊(duì)管理精簡(jiǎn)，人員利用率高，所以綜合客服成本要低很多。

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