大多數招聘客服的門店本身沒有電子商務工作經驗,需要專業人員對其進行管理和培訓,否則人員流失會很快。而且招到的客服不能立即雇用。需要一段時間的培訓,從培訓到就業至少需要3到4周的時間。并且,培訓客服的內容都是商家自己總結出來的,沒有系統的安排,也缺乏與客戶的溝通。溝通的經驗和技巧,即使在客戶服務被聘用后,也不會給店鋪帶來提升。
選擇萌萌客抖音客服外包就能幫助店主解決招聘難、培訓難、管理難的局面,外包的客服人員都接受過客服素質、說話技巧和技巧等方面的培訓,店主只需要在客服開始前2到3天對一些門店產品信息進行培訓。
不過,因為客服和客服主管都是外包人員,抖音店主很難直接監督他們,也就是說,很難實時調度和管理具體的業務流程。對于這一問題,需要店主具有明辨是非的能力,找到一家專業的萌萌客抖音客服外包公司。
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