隨著電商行業的發展，從開始的淘寶、京東等的圖片展示，到現在的抖音直播銷售，雖然在商品了解上更直觀了一些，但是銷售方式還是一樣的，就是通過網店的客服下單。現在電商行業競爭這么激烈，沒有好的客服人員怎么行?于是選擇客服外包成了優化客服的捷徑，客服外包真有那么好嗎?今天就以抖音客服外包為例為大家講一下它的特點有哪些。
一、成本低
要是自建客服團隊的話需要耗費大量的時間和成本，有時候還達不到理想的效果。客服外包公司有自己固定的辦公場地和設備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準備宿舍等，這樣可以節省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創造更大的價值。
二、風險低，服務靈活
員工使用這一塊風險全部由外包公司承擔，那么用戶自己如果需要客服的時候就可以聯系外包公司或者客服，生意淡季的時候不需要客服就可以停止使用。抖音客服公司的這一特點可以減輕店主對客服使用的負擔和壓力。
三、管理正規
客服是店鋪和顧客之間唯一的扭帶，一個有能力商務外包客服人員能提高顧客滿意度、提高店鋪轉化率。縱然客服外包有這樣的特點，大家還是擔心客服的管理，感覺畢竟是外部資源，管理起來肯定難。其實不然，客服公司有專業客服培訓、管理部門，完善的管理制度，完全符合管理條件。
四、專業服務
外包公司的客服都是具有多年電商經驗的，實戰經驗相當豐富，對各大電商平臺規則都非常了解，有很高的服務熱情和服務意識。在跟客戶聊天溝通的時候，可以耐心的聽取的意見和想法，事事以客戶為中心，尊重客戶，正確的引導客戶來購買商品。讓客戶在購物的時候，享受到更高的消費體驗。
通過以上抖音小店客服外包的特點我們可以看出外包真的是小店發展的必經之路。但縱使外包特點多效果好，大家在合作的時候還是要多多考察，結合店鋪情況選擇適合自己的客服公司。
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