不管是十年前的淘寶，八年前的微商，五年前的京東，還是現在的抖音平臺等都是我們所說的電商平臺，針對這一個個電商平臺的興起衍生了一個外包客服的行業，電商主通過將不是店鋪核心內容的客服業務外包出去，從而達到企業管理輕量化的目的。今天為大家講述的是抖音外包客服具有哪些特點，它的工作內容是什么。
1、增加商家轉化率
外包客服是通過客服知識、客服話術、客服技巧、產品和店鋪知識等全方面培訓過的，通過嚴格考核上崗的。具有良好的客服溝通技巧同時能夠抓住客戶的購買心理，通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
2、提高店鋪形象
客服是買家進入店鋪交流的第一個人，也是整個交易過程中買家唯一接觸的人。所以客服的言行舉止代表著整個店鋪的形象。抖音外包客服客戶通過與客服的交流，逐步了解買家的服務和態度，通過客服話術和技巧拉近與買家的距離，讓店鋪在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
3、提高買家體驗度
外包客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲，保證客戶能夠順利完成網購。客戶線上購物出現任何疑惑和問題的時候，第一時間會想到客服人員，而外包客服會給用戶更好的購物體驗。
4、增加買家回購率
當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。等買家再次有需要的時候，首先就會想起我們店鋪，就會傾向于購買我們店鋪的商品，從而提高了店鋪的回購率。
通過以上抖音外包客服的四個特點小編對客服的工作內容作了比較詳細的解釋。在小編看來，外包客服雖然是抖音店鋪比較不錯的選擇，其特點對店鋪也有比較的作用，但是好得外包客服并不是那么好找的，找對了，對店鋪的發展有好的影響，一旦選錯，對店鋪的傷害也是不可忽視的。所以朋友要多比較和考察。下期小編將教大家怎樣找比較好的客服外包公司!有興趣的朋友，可以關注小編!
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