【導(dǎo)讀】
能整合時間，減少客服成本。客服時間零散，不像網(wǎng)店其他的職位那樣時間比較集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承擔(dān)招聘、培訓(xùn)和管理的工作，還要為客服購置客服設(shè)備和找工作場地，耗時又耗力。外包客服后這些問題就不用商家操心這些事了，并且還有了充裕的時間做其他事宜。
能整合時間，減少客服成本。客服時間零散，不像網(wǎng)店其他的職位那樣時間比較集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承擔(dān)招聘、培訓(xùn)和管理的工作，還要為客服購置客服設(shè)備和找工作場地，耗時又耗力。外包客服后這些問題就不用商家操心這些事了，并且還有了充裕的時間做其他事宜。
管理規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量好。好的客服外包公司在客服管理上做得比較到位，要求客服上班要提前十分鐘到，調(diào)整情緒;獎罰分明，對優(yōu)秀客服進(jìn)行精神嘉獎、獎金獎勵和升職獎勵等一些列的管理制度。讓客服人員明白沒有白費(fèi)的努力，一份耕耘一分收獲。這樣一來客服管理好了，服務(wù)質(zhì)量自然也就提高了。
人員保障，降低風(fēng)險。店鋪經(jīng)常遇到的客服問題就是，人員不穩(wěn)定，客服經(jīng)常在沒有征兆的前提下就不干了，而商家有沒有備用客服可以頂上，所以對店鋪造成了不好影響。客服外包公司常年招聘有經(jīng)驗(yàn)客服，即使在客服人員夠用的情況下也會儲存一部分客服。即使有客服離開，也會及時有新的客服接任工作。所以外包客服公司的人員有保障，能為商家提供降低店鋪的用人風(fēng)險的作用。
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