管理。客服外包公司有整套科學的客服團隊管理模式，和外包公司合作后更客服相關的各種勞動失誤由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。而且外包公司提供的客服經過正規的培訓，有質檢部門定期檢查客服人員的工作情況，服務質量更有保障。兼職客服是臨時找的一些業余人員，沒有經過正規的培訓，也沒有質檢部門監督，還需要店主來負責客服的各項事務，不懂得行業規則，服務質量沒有保障。

成本、時間和精力。和客服外包公司合作后，大量跟客服有關的事務被外包出去了，店主足不出戶圓滿完成店鋪運營工作;減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金、時間和精力。兼職客服是需要店主親自招聘的，和正式客服的招聘流程是一樣的，兼職客服沒有經過正規的培訓對行業的規則并不熟悉，需要店主花費大量的時間和精力來招聘和培訓，同時處理工資，店主也是需要為兼職客服提供辦公場地和辦公設備的，花費了大量的時間和金錢，卻不一定能保證服務質量。

業務能力。外包客服經過正規全方位的培訓，熟悉行業內的規則，懂得如何分析客戶的心理，如何幫助客戶推薦商品、如何溝通更有利于客戶下單，如何服務客戶更舒服，如何維護客戶等細節的處理，能夠幫助店主提升客戶的轉化率，有著完全勝任客服這份工作的能力。而兼職的沒有經過正規的培訓，對客服工作的理解也就簡單停在能夠用電腦打字，回答客戶問題。

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