作為一個(gè)電子商務(wù)衍生的新興行業(yè)，電商客服外包以不可阻擋的態(tài)勢發(fā)展起來了，越來越多的電商企業(yè)會(huì)選擇外包，這時(shí)候很多人就要問了，為什么要選擇外包呢，北京萌萌客的小萌這就告訴你們理由。

選擇外包的優(yōu)勢：

一、外包團(tuán)隊(duì)管理更規(guī)范，服務(wù)更周全

托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。

二、可以解放網(wǎng)店人力，創(chuàng)造價(jià)值

選擇客服外包能夠免去辦理各種瑣碎的員工入職、離職、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種繁瑣事情。

三、可以簡化公司手續(xù)，降低成本

由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，淘寶店主足不出戶圓滿完成店鋪運(yùn)營工作;減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

四、能夠提高客服滿意度，增強(qiáng)歸屬感

完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是外包企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

五、提高客服工作穩(wěn)定性

完善的公司制度解除了長期人員流失，客服人員缺少、沒有客服值班的基本問題從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售業(yè)績!

除了外包之外，還有一些店主會(huì)選擇兼職客服，但是兼職客服存在如下弊端：

一、兼職人員能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少客服經(jīng)驗(yàn)。

二、兼職人員不易管理，客服服務(wù)質(zhì)量無法得到保證。

三、不便于對(duì)兼職人員進(jìn)行培訓(xùn)，兼職人員對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品。

四、雇用兼職人員，往往花費(fèi)較高的費(fèi)用，還得不到理想的預(yù)期結(jié)果。

選擇外包比雇用兼職客服好很多，專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和專業(yè)性是非常有保障的。規(guī)范的管理、周到的服務(wù)、低成本的運(yùn)營、客服穩(wěn)定的工作，選擇了電商客服外包就具有了這些優(yōu)勢，網(wǎng)店有了這些優(yōu)勢那么銷量還會(huì)差嗎?利潤還會(huì)不高嗎?看到這里，身為網(wǎng)店主的您還有什么理由拒絕電商外包呢?

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