
客服短缺。現在電商平臺發展也是迅猛,不管是淘寶還是京東都是發展的越來越壯大,網上店鋪越來越多的同時,就導致店鋪客服人才的短缺,這也就是為什么客服外包公司受店主青睞的原因。
服務水平。不管店鋪在城市還是山區,服務的對象都是全國的顧客,可以店鋪制作會落后,但是服務必須是有保障的,很多店主都是靠貨源發展起來的,對店鋪客服的管理包括培訓都不是很了解,客服如果直接服務顧客,質量也是達不到好的效果,在店主沒有找到好的客服之前,客服外包公司就是不錯的選擇。
成本問題。現在客服的成本也是非常高,網店客服的工資,保險,加上各種補助,福利等等都是不小的費用,兌點客服需求比較大的電商公司來說,客服外包可以有效的減少店主的成本,是店鋪最佳的選擇。
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