人員問題。隨著電商的普及和成熟發展,店鋪客服的需求也是逐漸變大,尤其是季節性店鋪和遇到大促的時候,客服的數量就會出現變化,有些店鋪在旺季或者遇到大型活動的時候沒有時間去培養客服,店鋪也會因為客服的不足流失顧客,店主也不能在旺季的時候大量的招聘,淡季的時候在裁員,這個時候選擇合作外包客服,就是不錯的選擇。
成本問題。現在客服的成本也是非常高,網店客服的工資,保險,加上各種補助,福利等等都是不小的費用,對客服需求比較大的電商公司來說,客服外包可以有效的減少店主的成本,是店鋪最佳的選擇。
客服短缺。現在電商平臺發展也是迅猛,不管是淘寶還是京東都是發展的越來越壯大,網上店鋪越來越多的同時,就導致店鋪客服人才的短缺,這也就是為什么客服外包公司受店主青睞的原因。
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