隨著電商行業的普及，網店客服的缺口增大。很多的網店店主更加青睞于第三方的外包客服來服務網店。不僅可以節省店主大量的時間，還能降低開網店的成本。網店客服是服務的窗口，大多數網店客服由于沒有實戰經驗，不懂得跟客戶溝通交流，就會浪費大量到手的客戶資源。
不要忽視任何網店的客服，一個好的網店客服，可以讓店鋪有更高的轉化率，而且也會讓新客戶變成老客戶的。現在很多的城市客服工資都是居高不下，尤其像一二線城市的客服工資就4000多，而且客服的各種福利和提成，都是需要店主負責的。還要租辦公室和租辦公設備，一整套的各種花費下來，成本也是很高的。
很多的網店店主一直處于招聘，培訓的死環節。招聘過來的客服，網店根本留不住人。總是反反復復的招聘，培訓。有的店主是自己兼職做客服，需要每天熬夜到很晚。甚至沒有時間陪伴家人和朋友，想給自己放個長假或者想自己出去旅個游，都沒有時間去。要保證自己的旺旺頭像都是亮著的，生怕錯過每一個來店鋪咨詢的客戶。
網店的轉化率低，客服服務質量是關鍵。店主花高成本組建的客服團隊，都沒有做過客服經驗，對什么也不了解。還得需要店主培訓產品知識，銷售技巧和平臺規則。稍不注意就會觸犯平臺規則，就會給店主帶來損失和麻煩。對客戶也不熱情，響應時間也比較慢。服務意識也比較差。
如果選擇外包客服，首先客服都是經過嚴格的篩選，培訓考核之后，才可以接手店鋪的。實戰經驗豐富，平臺規則各方面都相當熟悉。在跟客戶聊天和銷售技巧方面都很專業，能大小客戶的疑慮，提高客戶的信任感。全天15小時的客服在線時間，無縫隙交接班。客服沒有周六日和節假日，隨時保證客戶旺旺頭像亮著的。客服全天候在線等著客戶過來咨詢問題，根本不會錯過每一筆客戶資源。客服都是團隊工作，良好的工作環境，讓客服在工作的熱情，激情更高。金牌講師不定時的會對客服培訓，能夠快讀幫助客服成長。客服在這樣的環境里工作，晉升的空間也是很大的。常年招聘大量的客服，就算有客服辭職不干了，這邊新客服也會馬上頂替上去，根本不會出現店鋪沒有客服的情況。
客服都是有好年幾年電商經驗，平臺規則相當熟悉。響應時間快，服務意識也比較高。可以給店鋪帶來很高的轉化率。這也是很多店主為什么要用外包客服原因。節省反復招聘，培訓客服的環節，自己也不用時時刻刻盯著店鋪，熬夜傷身了。可以把多余的時間用在店鋪的其他事宜上，比如商品，推廣等，讓店鋪有更高的收益。
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