【導讀】
人才短缺。電商行業發展迅猛，發展速度飛快，快到人才供應短缺。然后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服服務外包等行業，所以說，缺人是客服外包發展的一個重要原因。
人才短缺。電商行業發展迅猛，發展速度飛快，快到人才供應短缺。然后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服服務外包等行業，所以說，缺人是客服外包發展的一個重要原因。
全年用人量不均勻。有許多商家平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干得熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個月頂多4、5個月的狀態。可是商家不能總是在活動的時候大量招人，而平常的時候就裁員。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。
服務水平差異。不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠地區的山腳下，服務的對象都是面向全國的所有買家。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于客戶的人員，客服的專業素質可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務商的用處就得到了體現。
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