在社會的不斷發展中，京東網店想要不斷的發展，就需要把核心業務做好，所以放在客服這些非核心業務上的時間和精力就非常有限，于是客服外包就成為很多店主的選擇，下面咱們就來看看一般京東網店選擇客服外包的理由是什么。
1、客服專業能力參差不齊
自聘的客服往往什么水平的都有，入職后培訓也很麻煩，而且客服流動性大，很多時候都是剛培訓好客服就辭職了。而客服外包公司擁有專業的客服團隊，這些客服人員經過系統培訓，熟悉京東平臺的規則和流程，能夠提供精準、高效的服務。萌萌客客服外包公司的季經理曾表示，這有助于提升顧客的滿意度和購物體驗，從而增強網店的口碑。
2、用人波動大
很多產品季節性是很強的，淡季訪問低、咨詢量低、銷售額也很低，而忘記反之，特別是忘記是促銷節日，像年終大促、618、雙十一、雙十二等，咨詢量可能是淡季幾個月的綜合。而對于京東網店來說不可能在淡季裁人，旺季拼命招人。因此客服外包就成了解決這些問題的方式。
3、降本增效
客服外包最大的優勢就是能夠幫助商家降低成本，提高效率。具體來說，通過將客服業務外包給專業的公司，商家可以省去招聘、培訓、管理等環節的費用，以及購買相關硬件和軟件的費用。這樣就能夠降低商家的運營成本，提高效率，讓商家的資金更加用在刀刃上。
4、在線時間問題
開網店是一件很繁瑣的事情。商家不僅要忙著進貨和發貨，還要負責招聘自己的客服團隊。沒有自己的時間陪伴家人和朋友，需要時時刻刻盯著店鋪。萌萌客客服外包公司的季經理曾表示，選擇外包之后，商家有了更多屬于自己的時間來做其他的事情，可以把更多精力放在推廣店鋪或者陪伴家人上面。
外包公司的客服全天16個小時的在線時間，從早上八點一直工作到晚上24點，沒有周六日，沒有節假日。只要老板確定好服務時間，客服隨時在線等著客戶咨詢問題，不錯過任何一個客戶資源。
5、團隊合作與管理問題
自己招聘的客服可能難以管理，工作單調，質量難以保證。而外包客服公司則以團隊合作為基礎，提供溝通空間和學習交流的機會。這樣的工作環境更能激發客服人員的工作熱情。
以上就是一般京東網店選擇客服外包的理由，正在考慮是否要外包客服的商家可以對比一下自己的店鋪是否有以上這些問題。
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