在雙十一的時候，會有不少的網店選擇和客服外包公司合作，為什么會如此呢?下面，咱們來分析一下雙十一外包客服理由吧。

1、外包可以解決網店時間緊張的問題

雖然很多網店在雙十二來臨前就開始做準備，但剛過完雙十一，還是會有很多問題需要店鋪做準備的，對于網店來說時間還是很緊的，因此選擇客服外包可以減少網店關于客服方面的準備工作，能夠幫網店環節時間緊迫帶來的壓力，給網店爭取更多雙十二促銷活動的準備時間。

2、響應客戶的速度快

對于網店客服來說，如果響應時間太慢就意味著丟單，所以服務好的客服外包公司會給網店客服安排更好的工作環境和網絡配置，以此加快其響應時間。除此之外，也會給客服準備話術庫、關鍵詞自動回復等功能，確保不丟單。

3、能夠解決促銷活動時客服招聘難的難題

由于網店的增多，網店對客服的需求也在不斷增多，這也就導致了客服招聘成為了很多網店店主頭疼的難題，而在大促時這個難題就更難解決了，而在外包公司，客服人員是常年累月都在儲備的，儲備量很充足，能夠快速幫京東店主解決客服人數不足的問題。

4、降低促銷活動期間網店的經營成本

因為物價的上升，社會環境的變化，現在人工成本也在不斷上升，客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支，對于客服需求比較大的天貓網店來說，客服人員的外包，可以直接省去保險、吃住、補助、各項福利的開支，只要支付外包人員工資就可以，能夠節少很大一部分的開支。

這四點就是雙十一網店選擇外包客服理由。確實，客服外包公司有大量現成的客服人員可以用，為什么店主還有在自己費勁的招聘、培訓客服呢?

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