每年的大型電商節,都是商家忙的焦頭爛額的時候,及時平時銷售量不怎么好的網店,在雙十一電商節成交量也能上漲很多。不管怎樣,客服團隊的質量對于一個店鋪的轉化都是非常重要的。而活動大促的時候尤其是雙十一這種時間,客服外包服務幾乎是每個店鋪的必備選擇。如果我們雇客服,電商節忙完,銷售量有又下降了,客服又的閑著,還得給人家支付高額的工資 。如果我們把網店的客服交給客服服務公司的話 ,這些問題統統都可以正好解決掉,商家也不會因為客服人員不足,而白白浪費了顧客資源。
雙十一電商節時候 ,店鋪的咨詢量成交量上漲了,客服就會就會因為響應時間慢,不能及時解答客戶的疑問,而流失掉客戶資源。如果這時候招聘客服吧 ,還不能招到令自己的滿意的客服 ,而且還的提前培訓客服,專業產品知識掌握不好也會流失掉客戶資源。現在招一個靠譜的客服價格是很貴的,不僅要支付客服的高額工資,還要租場地 ,租設備,上網費等,都是一筆不小的開支。而且客服都不專業,對平臺規則也不熟悉,很容易觸犯規則 ,這也是商家比較頭疼的問題。
這個時候 ,很多的商家會把自己的客服外包出去,這樣既商家可以不用自己招人,培訓 ,也不用支付高額的客服工資了。外包的客服都是從事電商客服幾年的專業的客服 ,熟知各種規則,對客服的服務熱情也比較高,有專業的聊天話術和銷售話術,能夠及時的引導客戶下單,而且客戶的消費體驗也比較高,大大增加了客戶的回頭率,間接地提高了店鋪的轉化率。最主要的是7*15 的小時的長時間在線時間,沒有休息日,客戶什么時候都可以找到客服。不會流失掉每一個客戶資源。而且外包公司儲備大量的客服 ,及時客服離職不干了 ,專業的客服也會馬上頂替上去。
當雙十一電商節到來,客服外包是商家最好的選擇 ,既可以避免自己招聘客服,培訓客服。還可以讓店主不用隨時盯著店鋪。既方便,又省時省力。
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