每年的大型電商節，都是商家忙的焦頭爛額的時候，及時平時銷售量不怎么好的網店，在雙十一電商節成交量也能上漲很多。不管怎樣，客服團隊的質量對于一個店鋪的轉化都是非常重要的。而活動大促的時候尤其是雙十一這種時間，客服外包服務幾乎是每個店鋪的必備選擇。如果我們雇客服，電商節忙完，銷售量有又下降了，客服又的閑著，還得給人家支付高額的工資 。如果我們把網店的客服交給客服服務公司的話 ，這些問題統統都可以正好解決掉，商家也不會因為客服人員不足，而白白浪費了顧客資源。
雙十一電商節時候 ，店鋪的咨詢量成交量上漲了，客服就會就會因為響應時間慢，不能及時解答客戶的疑問，而流失掉客戶資源。如果這時候招聘客服吧 ，還不能招到令自己的滿意的客服 ，而且還的提前培訓客服，專業產品知識掌握不好也會流失掉客戶資源。現在招一個靠譜的客服價格是很貴的，不僅要支付客服的高額工資，還要租場地 ，租設備，上網費等，都是一筆不小的開支。而且客服都不專業，對平臺規則也不熟悉，很容易觸犯規則 ，這也是商家比較頭疼的問題。
這個時候 ，很多的商家會把自己的客服外包出去，這樣既商家可以不用自己招人，培訓 ，也不用支付高額的客服工資了。外包的客服都是從事電商客服幾年的專業的客服 ，熟知各種規則，對客服的服務熱情也比較高，有專業的聊天話術和銷售話術，能夠及時的引導客戶下單，而且客戶的消費體驗也比較高，大大增加了客戶的回頭率，間接地提高了店鋪的轉化率。最主要的是7*15 的小時的長時間在線時間，沒有休息日，客戶什么時候都可以找到客服。不會流失掉每一個客戶資源。而且外包公司儲備大量的客服 ，及時客服離職不干了 ，專業的客服也會馬上頂替上去。
當雙十一電商節到來，客服外包是商家最好的選擇 ，既可以避免自己招聘客服，培訓客服。還可以讓店主不用隨時盯著店鋪。既方便，又省時省力。
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