首先我們來看一下如果雙十一時我們不和外包公司合作會怎么樣，面對大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個多月就要開始準備，每當促銷節時所有的網店都在招聘客服人員，就會出現客服緊缺的情況，到雙十一時能不能招聘到充足的客服人員還不一定，而且提前招聘的這一個多月店主還要付工資，這還不算給客服人員培訓花的精力和時間，還有給客服準備的辦公設備等等。

其次，自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關的經驗，也不懂得行業的規則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。而且這些客服人員沒有經過正規的培訓，不懂得跟客戶溝通的技巧和銷售技巧，成單率比較低，會浪費很多客戶資源。而且在線時間有限，不能保障長時間的在線時間。

但要是和客服外包公司合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。外包客服都是經過嚴格挑選的，會優先錄取有經驗的人員，錄取后還會有專業人士對其進行專業的培訓，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業規則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會浪費客戶資源，而且店主還能省掉準備設備的費用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包公司溝通好就行。

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