隨著電商的普及和發展，人們越來越追求更加簡便快捷的購物方式了，網購就是其中之一，快捷方便，人們只需要在家里動動手就可以買到自己喜歡的商品了。隨著更多的人加入電商行業，專業客服的需求量也是越來越大了。很多的網店都出現了專業人才的嚴重不足。所以就興起一個新興的行業，就是客服外包公司，就是專門為網店提供客服服務的第三方公司，可以降低網店的各種成本，提高店鋪的銷售額。同時還能給網店帶來更加優質的客服服務。

那么網店為什么要跟客服外包公司合作，今天小萌就給大家聊一下：

降低成本

現在開網店的成本是越來越高了，尤其是人工成本，更是高的離譜。現在一個一線城市的客服成本就5000多，二三線城市的客服工資也在3000多左右。店主還需要為客服準備辦公的設備和場地，包括客服的福利等等，這樣算下來的話，支付的成本是很高很高的。而外包公司就不一樣，客服都是低底薪來服務客戶的，提成的話，只有客服賣出去商品之后，才會有提成的。這樣客服才能更加賣力的來服務店鋪。

提服務質量

客服的服務質量影響著店鋪的轉化率。大多數店鋪的客服都是店主自己組建的，客服不專業，服務意識不也高，懶散散漫，經常會把到手客戶流失掉。跟客服外包公司合作就不一樣了，客服都是經過嚴格的篩選后，才能夠有資格接手店鋪的。實戰經驗豐富，平臺規則熟知，熱情服務意識也比較高，懂得基本的溝通和銷售技巧，能夠快速的了解顧客購買意向，正確的引導顧客購買商品。

客服更加穩定

客服本來就是一個流失率很高的行業，而且也不穩定。自己招的客服經常是三天兩頭的辭職不干。外包公司呢，常年招聘大量專業的客服，就算有客服離職了，也會有新客服及時上崗的。不會出現店鋪沒有客服情況。

店主更加省心

開網店本來就是一件比較勞累的事情，要時時刻刻熬夜盯著店鋪，根本沒有時間做其他的事情。自己想休息一下或者想給自己放個假都是不可能的，更別說陪伴朋友和家人了，更是想多不敢想的事情 。現在好了，只要跟外包公司合作。這些問題統統都可以解決。客服全天15小時的在線時間，沒有節假日和周六日。隨時都是在線等著客戶過來咨詢的，不會錯過一個光臨店鋪的客戶。店主在也不用自己熬夜傷身點著店鋪了，也有了更多的時間來陪伴家人和朋友了。

現在已經有店鋪開始跟客服外包公司合作了，效果也很不錯。專業的客服服務意識和質量會讓店鋪有更高的銷售額。不僅為網店降低了很多的成本，店主也更加省心省事了。還有了更加充足的時間和精力，來為店鋪做推廣增加效益。

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