【導讀】
從管理控制的角度來分析。客服外包可以解決用人成本高，客服人員流動性大，管理難、招聘難、培訓難等問題，但外包不一定能從根本上解決問題。網店的理想狀態是不過分依賴售前客服服務，將售前遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核網店運營，用轉化率來考核售前客服服務。
從管理控制的角度來分析。客服外包可以解決用人成本高，客服人員流動性大，管理難、招聘難、培訓難等問題，但外包不一定能從根本上解決問題。網店的理想狀態是不過分依賴售前客服服務，將售前遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核網店運營，用轉化率來考核售前客服服務。
從市場發展趨勢的角度來分析。外包的發展趨勢體現在專業化的分工和集約化管理，對于客服成本的降低有很大的作用。電商店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是非常有利的。所以從發展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發展的趨勢和要求。
從網店經營的角度來分析。有些店主店鋪做了好幾年了銷售業績還是非常普通，選擇專業性強的外包公司進行合作，能在轉化數據上面做的更好，凸顯外包服務質量的優勢性。
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