互聯網的發展讓很多人發現了商機，人們紛紛去阿里巴巴電商平臺開設自己的網店。隨著電商行業被更多的人接受，網店越開越多，所需的客服人員數量也越來越大。當網店擴大規模時、遇到大型的活動時，店鋪的流量會多出十幾倍到幾十倍，網店客服更不上就會造成流量流失。如果商家自己招聘客服又來不及，及時能招聘到客服也不能保證客服的專業性。再者活動過去以后這些客服應該怎樣安置?繼續留用客服成本太高，不留用又沒辦法保證下次的活動客服的需求。其實遇到這種情況可以選擇把客服外包出去，交給專業的客服去幫助店主打理店鋪的客服工作。那客服外包的作用是什么?今天小編給大家分析一下：
一、客服人員數量靈活
客服數量是商家不容易掌握的，尤其是季節性商品的商家和臨時需要客服的商家，只需要短期的客服，招聘起來比較困難，并且短期的客服也不專業。這個時候選擇客服服務公司就比較合適，據萌萌客外包公司的業務部經理介紹，客服公司具有多種服務模式，其中就有臨時服務模式，為商家提供短期的客服支援，商家可以根據店鋪的實際情況靈活調動客服數量的多少。
二、時間
外包客服的服務時間有保障。主要體現有兩點，一是節省商家客服的時間，商家不用再為招聘、培訓客服浪費時間;二是客服在線時間長，每天16小時的客服無間隙的替換班在線時間，無假無休，節假日也有客服在線，商家不用擔心店鋪無人看管的情況。
三、費用
不管是自己做客服還是商家自聘客服，客服辦公設備、場地是不能少的，花費大量的資金，并在且對商家自聘客服來說客服的工資也相對比較高。北京萌萌客客服公司的業務經理提及過，客服外包能夠為商家節省這筆沒必要的花費，并且商家也不用操心客服的宿舍，社保的問題。保障商家享受專業服務的同時花費最低的服務費用。
隨著阿里巴巴客服外包的興起，商家陸續選擇將客服業務外包出來，一是為了減輕店鋪客服的管理工作，二是希望通過外包店鋪客服的方式提高店鋪的市場競爭力。但不管處于什么樣的原因，從外包的效果來看外包店鋪客服服務還是值得信賴的。
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