客服是網店的第一窗口，客服的態度往往代表著商家的形象，會大大影響著消費者的購買意愿，而優質的客服可以為商家留下顧客，提高店鋪銷售額。

但是自聘客服會面臨很多問題：旺季咨詢人數多，人手不足，客服回復效率低，導致客戶流失;客服處理售前售后事宜缺乏經驗、沒有經過專業培訓，容易導致與客戶溝通中引起客戶不滿，店鋪在顧客心中大打折扣; 自聘客服不易管理，服務質量難以保證，無法對店鋪數據進行專業分析，提供穩定服務，導致店鋪分數降低，難以成為客戶的第一選擇。

這個時候客服外包就憑借自身的優勢脫穎而出：專業的客服外包公司擁有一支專業管理團隊，具備完善的接待流程、專業的管理體系和高效的運營方式，能為各大店鋪提供定制化服務，在售前售后服務過程中如遇問題，會有管理團隊第一時間進行解決，以免客戶流失;擁有經驗豐富的客服團隊，具備多年工作經驗，在上崗前還會進行專業培訓，能提供更專業、高效、全面的客服服務，讓商家放心，讓顧客滿意。

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