售后電話客相信大家都不陌生吧，主要是處理買家反饋的物流問題、查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度、處理買家反饋的物流問題(收貨后)的客戶服務熱線。售后工作的難度相對要大一些，對客服的語氣、態度、心理承受能力要求高。就是這樣的職位有必要外包出去嗎?又為什么會有商家更愿意外包售后電話客服呢?

首先，外包公司有強大的領導團隊

雖然售后客服沒有固定的KPI考核，相對售前客服來講，售后客服薪資高、穩定性強，但卻需要有一個強大的領導團規在后面指揮。由于客服是企業的非核心業務，所以這一點是很多商家做不到的。而外包公司本身就是一個專業客服團隊，從客服部門領導到每個客服人員都熟知售后客服的重要性，做到售后指數不停攀高，DSR全線達標。

其次，外包客服處理問題能力強

售后電話客服不用打字快，但要求溫柔、心態好、有較強的處理事務能力。畢竟，客服是服務行業，對客戶要禮貌尊重，不過難免有時候客服會被問候祖宗十八代。在這個時候，有些客服就壓不住火氣了，開始和客戶語言火拼。北京萌萌客客服外包服務商表示，對于這樣的客戶，外包售后客服仍然會以禮貌為主，不和客戶產生正面沖突，保持心態平和，積極緩和緊張氣氛，提出問題解決方案，與客戶達成和平解決。

最后，外包服務成本合算

售后電話客服除了解決售后問題，還有一個重要的職責——促進回購。也叫再次銷售，普通商家客服薪資固定，客服心態就是拿多少錢干多少活，沒有再次銷售積極性。萌萌客客服外包服務商表示，這一點在外包公司表現的比較明顯，外包公司通過底薪加提成的方式鼓勵客服提高回購率。商家花同樣的客服成本，回購率高了，自然外包客服更合算啦。

總的來說外包是趨勢，也是商家發展的必經之路。相反，外包也需要更多的商家為之帶來利潤，促進發展。兩者相輔相成，共同發展才會互利共贏。

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