雖然開淘寶網(wǎng)店是現(xiàn)在比較好的創(chuàng)業(yè)和增加業(yè)余收入的方式，但開網(wǎng)店就少不了客服人員。網(wǎng)店客服工作是接待客戶咨詢、引導銷售、處理售后問題。淘寶電商平臺的不斷擴大，電商市場的不斷完善，對客服的需求量增大，要求提高。店鋪想要擁有專業(yè)的客服人員，只有兩個途徑就要自己培訓或者是找專業(yè)的外包公司。很多商家都想通過自己培養(yǎng)專業(yè)的客服人員，但受到時間、客服技能、資金等條件的限制未能如愿以償，那么將客服業(yè)務承包給專業(yè)的外包公司怎么樣?

省時省錢省力是外包的第一個特點

商家不用每天在盯著手機或者電腦屏幕解決買家咨詢的問題，也不用為提高客服人員的服務質量而操心，有了更多的自由時間，可以去陪家人增加親情、去旅游增加自己的閱歷、參加商業(yè)聚會尋找更廣闊的市場資源等等。商家也不用將大量的資金和精力投放到客服業(yè)務上，利用外包客服節(jié)省下來的資金和精力去做店鋪的市場推廣，引流等方面。

風險低是外包的第二個特點

店鋪自聘客服承擔的風險要比外包客服更高一些。客服的流動性是導致風險的一個因素，客服是流行最頻繁的一種行業(yè)，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對店鋪責任心差，很容易在成客服流失;外包公司能夠通過客服激勵、優(yōu)秀員工獎勵、內部提升等各種方式留住有經(jīng)驗的客服，減少客服流失的風險。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動合同的是外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產(chǎn)生勞動糾紛。

專業(yè)性強是外包的第三個特點

網(wǎng)店客服雖然通過聊天的方式解決問題，但是并不像大家想象的那么好做，人與人的溝通是需要技巧的。相同的問題不同的解決思維就會導致不同的結果和影響。所以外包后客服的專業(yè)性明顯有了提升，外包公司的接受過正規(guī)專業(yè)的培訓和考核，能夠更好得掌握買家對產(chǎn)品的需求和心理上的需要，專業(yè)的溝通技巧提高了買家的滿意度，更能提現(xiàn)出網(wǎng)店的專業(yè)性。贏得買家口碑。

對于淘寶店鋪客服來說選擇外包是一種優(yōu)化網(wǎng)店客服的方式，商家也可以通過外包店鋪客服的方式得到更多的自由時間，對店鋪的發(fā)展起到輔助的作用。但要不要外包客服是需要結合店鋪自身的情況而定的。選擇什么樣的外包公司也是要根據(jù)店鋪的性質決定的。所以大家不要跟風盲目選擇。

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