隨著電商行業的急劇發展，現在多數賣家對客服的需求量越來越大，都會面臨招聘和管理的多種問題，于是衍生出了“客服外包”這個行業，初次接觸這個行業，都會問及淘寶外包怎么樣?靠不靠譜?針對這一疑慮，北京萌萌客的小萌為大家詳細介紹!

淘寶客服外包怎么樣?眾說紛紜，“網店客服到底要不要外包出去”曾經這個話題在微博上展開了激烈的討論，下面詳細看看正反方觀點。

正方觀點：客服需要外包，這是企業發展的趨勢。

1、這個還真看發展的規模，到了一個程度，外包可以節省很多成本，至于外包客服的工作效率或者說對業績的影響，我覺得短期會有的，慢慢適應后或者說對接后，工作一樣照舊。淘寶很多在線客服不都是外包嗎?

2、基本同意后者的觀點。電商不同于傳統零售-轉化率售磬率等可由導購來起決定作用，而更多需要由retargeting等技術來吸引客群，這是由渠道特征決定的。客服的重點應放在售后服務上，售后服務是電商培養客戶忠誠度的關鍵。

3、竊以為，首先不能全部是人機對話，人人對話是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力進行專業化的管理，再次，一方面要對外包方嚴格考核，另一方面，外包期間，要把外包方當自家人。

4、外包更適合發展趨勢，專業化分工，集約化有利于降低成本，核心用在提高產品的品質上，對企業的長期健康發展是有好處的。可口可樂自己做瓶子嗎?

5、外包是個趨勢。

反方觀點：客服不需要外包，應該控制在自己手中。

1、外包可以解決問題但不能從根本上解決問題。而電商的理想狀態是不過分依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結回顧而后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。

2、不主張外包。由于客服的專業程度以及對企業的使命感，再有對用戶體驗角度講，還是自營比較靠譜。

3、外包不現實。租賃座席還可以。

4、有朋友先前任職的公司把客服全外包，公司里只有一名客服經理負責和外包公司聯絡日常事項，最后下場很慘，因為外包公司雖可提供服務的人數，但可沒保證都是固定同一票人，導致溝通及培訓成本很高，対客戶響應速度也難掌握。

5、客服是很重要，服務很重要。有時一些細節就會把以前的名聲給弄壞了，這些還是控制在自己手中比較好。

其實優質的客服外包服務商與賣家合作是可以互利共贏的，這是順應時代的發展，是做大做強的強強聯合，找對合作伙伴，在某種程度上可以快速發展業務。

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