客服外包怎么樣呢?沒有接觸過外包行業的網店負責人或管理者在尋找客服公司的時候經常會有諸如上面的疑問。下面小編根據多年的從業經驗帶大家了解一下客服服務行業的情況，并告訴大家如何才能尋找到滿意的客服服務商。

客服外包產生的主要原因是電商行業發展迅速導致市場上客服資源稀缺，在這種客服資源緊張的情況下客服服務行業如雨后春筍般崛起。目前網店客服服務行業主要能夠提供網店售前客服、售后客服、大促客服、白晚班客服服務等。

目前客服服務市場競爭非常激烈，也因為是新興行業，同行之間在服務價格方面和服務質量把控方面并沒有達成共識，造成價格混亂，低價競爭的局面頻現，服務水平參差不齊。新興的客服服務行業可借鑒的管理經驗非常少，這也導致很多新成立的小團隊在管理方面非?；靵y，不能滿足客戶對服務質量的要求。

客服行業存在這么多問題，

那么我們還應該選擇將客服外包出去嗎?答案是肯定的

任何行業都存在一些低競爭力的攪局者，撇開這些群體不說，上規模的服務商還是將服務做的很到位的。

那么怎么去找到心儀的服務商呢?在這里小萌有幾點經驗分享給大家：

首先

推薦選擇同城的服務商，這樣溝通、培訓、考察都會很方便;

其次

需要重點考察客服外包團隊的管理方式和培訓體系，好的管理方式和優秀的培訓體系一定能培養成有競爭力的客服;

最后

需要重點考察客服公司的優秀服務案例，成功的案例勝過千言萬語。如果您有幸能夠找到一家靠譜的客服托管服務商，那么相信之后的合作肯定會比較順利。

其實很多問題都沒有一個固定的答案，有的人會告訴我們客服外包、客服托管不靠譜，也有的電商從業者會告訴你他一直都是選擇的外包，效果也還不錯，服務也非常定。他們的不同回答都有他們的理由，具體靠不靠譜，服務的怎么樣，最關鍵的因素還是要看選擇的客服公司是否靠譜。

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