結訓后一段時期,客服外包公司可以通過考察外包客服的工作效益來評定培訓成效。如結訓后每隔六個月,以書面調查或實地訪問的方式,調查外包客服后在工作上的獲益情形。
實地觀察受訓客服的工作實況,評定培訓的成效。如根據實地觀察發現,受過培訓的客服在工作上確能表現出高昂的工作熱誠,良好的工作態度,高度的責任心等,則可認定培訓已發生效果。
調查或訪問受訓客服的上下級主管或下屬,根據所得意見來評定培訓的成效。受訓客服回任工作一段時間后,以書面調查或實地訪問的方式,了解受訓客服的上級主管或下屬對受訓客服在工作上表現的看法,如主管人員是否認為受過培訓的客服的工作有進步。無論是主管或下屬的意見,均為評定培訓成效的重要資料。
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