在網店里客服可以說是店鋪的銷售人員，掌握著店鋪客戶資源如何利用的權利，尤其是面對即將到來的雙十一，有不少網店都在為客服人員的短缺而發愁，為了能快速高效的解決這個問題，有部分網店就找到網絡客服外包公司。
這類公司屬于第三方服務公司，是一個新型的行業，主要以提供專業的客服服務為特色。和外包公司合作時該如何考察外包網絡客服人員的能力呢?大家不妨跟著萌萌客客服外包公司的小編一起來看看。
1、掌握店鋪的的專業知識
客服首先要熟知和了解店鋪的產品，包括型號、種類、大小、面料和適合人群等等，當有顧客前來咨詢時客服可以提供正確的解答，可以給顧客講解專業的知識，能夠快速的讓顧客了解自己想購買的產品，從而提高產品的銷量，客服在日常也要多關注和自己所接觸領域的一些知識，這樣可以在顧客咨詢的時候給出建議，也會讓顧客覺得你的專業提高顧客滿意度。
2、服務的態度
客服在和顧客溝通的時候，一定要做到有耐心，不管面對的是什么樣的顧客，我們一定要真誠的，有禮貌的和顧客進行交流，增加顧客對我們的信任和好感，不要讓顧客覺得有距離感，即使這個顧客只是咨詢并不打算購買，我們也不要給顧客留下不好的印象，萬一以后這個需要了，回想起我們再來購買。在服務的過程中，我們要采取積極，樂觀的態度和顧客主動溝通，了解顧客心理，合理的推薦，讓顧客感受到我們的服務質量，放心的購買。
3、換位思考
網絡購物，顧客都是通過圖片、視頻或者文字描述進來的，客服雖然只能通過文字和顧客交流，可只要我們能把握住機會，還能能贏得顧客的信任的。首先我們要了解顧客的心里和想法，要了解顧客的喜好和顧慮，這樣在和顧客溝通的時候才能和她的思路在一起，知道什么樣的商品更符合顧客的胃口，才能進行合理的推薦，站在顧客的角度去思考問題，可以適當的引導顧客，幫助顧客，讓顧客信賴你，才能更好的促成。
4、堅持原則
在我們和顧客進行溝通的時候，有些顧客會閑貴，這是一種正常的心態，就算是優惠的也會和你講價，我們要耐心的和顧客講清楚我們是不能講價的，如果店鋪有優惠的話我們可以讓顧客自己去領滿減優惠;如果沒有優惠，客服一定要能堅持自己的原則，不隨便改價，當然也不能冷硬的告訴顧客沒有優惠，要和顧客解釋原因，掙得顧客的諒解，不要讓顧客感覺到不愉快導致客源流失。
5、物流的問題
很多顧客都會咨詢有關于快遞，或者距離的問題，客服要了解物流的速度和大概到達的時間，有效的回答顧客的疑問，可以自己提前了解一下物流到達某個城市需要的時間，了解是否有站點等等，了解在特殊情況需要更改地址，狀態問題我們應該如何處理，掌握更多的知識，能更好的為顧客做出解答。
以上這些都是客服必須掌握的能力，您在考察考察外包網絡客服人員的能力時可以著重考察這幾方面。
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