京東客服外包找哪家公司?現(xiàn)如今京東也開(kāi)始不淡定了，很多自營(yíng)和第三方入駐的商家都在為客服發(fā)愁，愁什么呢，愁人吶，招聘難，管理難，培訓(xùn)難，用人成本還高，人員流動(dòng)性又大，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?外包啊!把客服包給專(zhuān)業(yè)的公司做，這些問(wèn)題不就迎刃而解了么?

外包的想法有了，那么上哪里找專(zhuān)業(yè)的可靠的外包公司呢?下面看看北京萌萌客的小編是怎么教你的。

如何找到一家專(zhuān)業(yè)的京東客服公司?要看以下“四”點(diǎn)。

第一點(diǎn)：看公司的管理

一個(gè)好的管理，至關(guān)重要，如果你考核的那家外包公司管理能力較弱的話，基本就可以放棄了，一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的打造是需要一個(gè)超強(qiáng)的管理人才的，這樣的團(tuán)隊(duì)做事才可靠。

第二點(diǎn)：看公司的服務(wù)體系

只有完善的客服體系才能培養(yǎng)出最專(zhuān)業(yè)的客服，一家專(zhuān)業(yè)的京東客服公司應(yīng)該具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系，客服管理流程，考核流程，公司內(nèi)部管理軟件等。

北京萌萌客客服服務(wù)商是如何管理客服，保證服務(wù)質(zhì)量的?

(1) 流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理(客服接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后上崗。)

(2) 服務(wù)質(zhì)量巡檢(質(zhì)量管理部門(mén)每周抽調(diào)客服人員的聊天記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)評(píng)估出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，責(zé)令相關(guān)的客服主管進(jìn)行問(wèn)題整改。)

(3) 績(jī)效軟件分析數(shù)據(jù)(采用績(jī)效軟件分析數(shù)據(jù)，暴露不合格的指標(biāo)項(xiàng)，并制定實(shí)施相應(yīng)的改善計(jì)劃。)

(4) 定期研討培訓(xùn)(定期召開(kāi)話術(shù)研討會(huì)，添加問(wèn)題庫(kù)。定期培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧，強(qiáng)化客服銷(xiāo)售能力。)

(5) 客服激勵(lì)(提高客服的工作積極性。對(duì)客服當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的客服可以拿到當(dāng)月激勵(lì)獎(jiǎng)金。)

第三點(diǎn)：看京東客服的專(zhuān)業(yè)度

可以去測(cè)試外包公司已經(jīng)外包的商家，看看真實(shí)的服務(wù)水平，畢竟服務(wù)好才是硬道理。不僅要讓客服公司展示成果案例，更重要的是自己要去體驗(yàn)客服的服務(wù)水平，考察客服工作的專(zhuān)業(yè)度。

第四點(diǎn)：看態(tài)度

專(zhuān)業(yè)的外包公司，都會(huì)以店鋪服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也可以隨時(shí)改進(jìn)。在剛合作的時(shí)候，因?yàn)榈赇佒R(shí)剛交接，會(huì)有一段時(shí)間的磨合，存在各種各樣的問(wèn)題很正常，關(guān)鍵要看合作的外包公司是否能積極的解決問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任，這就是一個(gè)合作的態(tài)度問(wèn)題了。

如何對(duì)京東客服外包公司做績(jī)效考核?

1)轉(zhuǎn)化率

一般2%左右的轉(zhuǎn)化率，一年對(duì)于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現(xiàn)轉(zhuǎn)化率+2%)*客單價(jià)-日接待量*現(xiàn)轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，以上公式算出來(lái)的是每天每個(gè)客服的因?yàn)檗D(zhuǎn)化率帶來(lái)的銷(xiāo)售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數(shù)值*客服人數(shù)*30*12，30是一個(gè)月30天，12是一年12個(gè)月，這樣算出來(lái)的數(shù)值，就是因?yàn)?%的提升，一年帶來(lái)的銷(xiāo)售額差異。

2)響應(yīng)速度

也就是客服接待買(mǎi)家平均的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);

3)銷(xiāo)售額

每個(gè)客服帶來(lái)的銷(xiāo)售額差異比較大;

4)好評(píng)率

這個(gè)主要看商家的要求，因?yàn)閷?duì)好評(píng)進(jìn)行了要求，才能有效提升服務(wù)質(zhì)量與DSR;

具體如何考核，以及每項(xiàng)考核占比，主要看商家對(duì)于自身店鋪的要求跟定位，如果側(cè)重于銷(xiāo)售，那么就可以把轉(zhuǎn)化率的占比調(diào)高，如果更注重服務(wù)質(zhì)量，就可以把響應(yīng)速度、好評(píng)率調(diào)高;具體可以雙方協(xié)商來(lái)定。

京東客服外包找哪家公司?北京萌萌，是一家專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店、網(wǎng)站小主提供客服服務(wù)的公司，咱們團(tuán)隊(duì)雖小，但是做事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，因?qū)Ｗ⒂谶@一項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以做的更專(zhuān)業(yè)，更讓小主們省心省力省事!我們的客服，只做一件事：提高轉(zhuǎn)化率，只用數(shù)據(jù)說(shuō)話!

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