指標(biāo)的完成度。是指客服部門與客戶之間達(dá)成的目標(biāo)銷售額在規(guī)定的時間內(nèi)實際完成的銷售額之間的一個比例，一般是按照實際銷售額/計劃銷售額。當(dāng)然這里面不排除外因的干擾因素，但是這個指標(biāo)需要有具體的數(shù)據(jù)查看。

旺旺的回復(fù)率。是指客服人員通過旺旺平臺回復(fù)的客戶數(shù)與總接待客戶數(shù)之間的一個比例。一般是指回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如果沒有漏掉一個客戶的，回復(fù)速度非常快，是可以達(dá)到100%的回復(fù)率。

旺旺的響應(yīng)時間。淘寶客服外包指出，這里有兩個數(shù)值，一個是首次響應(yīng)時間，一個是平均響應(yīng)時間。我們這邊講的平均響應(yīng)時間是指每次的客戶詢單到客服做出回應(yīng)之間，這個過程中的時間差的均值。這也能間接體現(xiàn)出客服人員的打字速度以及工作態(tài)度。關(guān)系著客戶對于客服人員的評價，以及最終的客戶關(guān)系維持。

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