指標的完成度。是指客服部門與客戶之間達成的目標銷售額在規定的時間內實際完成的銷售額之間的一個比例，一般是按照實際銷售額/計劃銷售額。當然這里面不排除外因的干擾因素，但是這個指標需要有具體的數據查看。

轉化率。一般2%左右的轉化率，一年對于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現轉化率+2%)*客單價-日接待量*現轉化率*客單價，以上公式算出來的是每天每個客服的因為轉化率帶來的銷售額的差異，如果要算所有客服，就是

本文北京萌萌客為各位分享了一些淘寶客服外包服務商考核客服績效有效方法，主要包括指標的完成度、客服詢單轉化率、產品的客單價、旺旺的回復率、旺旺的響應時間五方面。

想要找一家專業的京東客服外包公司，要看外包公司的4點：管理、服務體系、專業度和態度。至于如何做外包公司的績效考核，主要看的就是轉化率、響應速度、銷售額和好評率。