轉化率。一般2%左右的轉化率，一年對于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現轉化率+2%)*客單價-日接待量*現轉化率*客單價，以上公式算出來的是每天每個客服的因為轉化率帶來的銷售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數值*客服人數*30*12，30是一個月30天，12是一年12個月，這樣算出來的數值，就是因為2%的提升，一年帶來的銷售額差異。

響應速度，也就是客服接待買家平均的響應時長;銷售額，每個客服帶來的銷售額差異比較大;好評率，這個主要看商家的要求，因為對好評進行了要求，才能有效提升服務質量與DSR。

具體如何考核，以及每項考核占比，主要看商家對于自身店鋪的要求跟定位，如果側重于銷售，那么就可以把轉化率的占比調高，如果更注重服務質量，就可以把響應速度、好評率調高，具體可以雙方協商來定。

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