對于上海這個大城市來說，不僅人口多，經濟發達，各種業務也是非常豐富的，同時企業之間的壓力也非常大，因此，想電話業務這種非核心業務很多企業都喜歡外包出去，可如何評估上海外包電話客服公司呢?該怎么考核呢?要知道并不是所有的客服公司都適合合作。
關于評估電話客服公司的方法，小編總結了四點：考察外包公司的硬實力、評估客服公司典型合作案例、看客服公司的溝通流程、評估客服公司的客戶支持。下面咱們來一起詳細的分析分析吧。
一、評估外包客服公司的硬實力
根據北京萌萌客外包客服公司的客服總監戴女士采訪時分享的內容：客服公司的硬實力主要從這個幾個方面來考察：第一，客服公司的人員素質和人員數量，成熟的客服公司不說一定要有幾百人的客服團隊，但幾十人的客服團隊肯定是現成的;第二，客服人員至少是大專以上文化;第三，看客服公司的硬件設施和場地，工欲善其事必先利其器。具有高效的辦公設備才能夠良好的開展客服工作。
二、評估客服公司典型合作案例
任何情況下考察一個電話客服公司成功案例，都是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，可以反映出客服公司很多方面的問題，比如客服公司的服務質量，服務質量好的公司能夠吸引到有實力的企業，并且合作時間也會比較長，所以這點是一定不能放過的評估環節。
三、看客服公司的溝通流程
好的電話客服公司一定具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，客服公司內部的溝通流程也是非常重要的。客戶支持方面做的越好的服務商，客戶體驗就會越好，毫無疑問，能夠將客戶體驗做好的客服公司肯定是非常優秀的服務商。萌萌客客服外包公司的市場經理曾提醒過，這點在考核中也是必不可少的。
四、評估客服公司的客戶支持能力
客服公司對客戶的支持能力最能反映出該公司的綜合服務能力，對客戶訴求及時響應，對客戶需求及時滿足，這些服務質量對任何一家正規的客服公司來說都是至關重要的。
這四點就是評估上海外包電話客服公司時一定要考核的，現在您知道該如何選擇了吧，在這里小編祝您早日找到心儀的客服公司。
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