售前考核指標(biāo)：接待人數(shù)，客服接待客戶量;旺旺回復(fù)率，已回復(fù)的客戶/接待的人數(shù);客服響應(yīng)時間，客服對客戶回復(fù)用的時間;在線的時長，考核時間內(nèi)客服旺旺在線的總時長;客戶服務(wù)態(tài)度，根據(jù)評價信息客戶評價服務(wù)滿意度;

售前銷售指標(biāo)：售前客服銷售業(yè)績，通過客服服務(wù)成交的總金額;咨詢轉(zhuǎn)化率，咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數(shù);業(yè)績目標(biāo)完成度，客服銷售金額/考核期目標(biāo)業(yè)績額;客服銷售件數(shù)，通過咨詢客服銷售產(chǎn)品價數(shù);付款人數(shù)，通過咨詢客服最終成交的人數(shù);客服銷售客單價，客服銷售總業(yè)績/咨詢客服人數(shù);

售后技巧：能不能做到分析買家的需求，進(jìn)行合理的建議和解決方案，然后滿足買家的需求;處理問題的速度快不快，如果能快速處理問題不僅讓買家感覺受到了尊重，也讓我們的誠意提升到最高;態(tài)度好不好，凡是來頭數(shù)的買家心情都不好，并且情緒激動，這時候客服的態(tài)度尤為重要，能夠做到穩(wěn)定好買家情緒，后續(xù)才能進(jìn)行有效的溝通。

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