達標率。即客服團隊的目標銷售額與實際完成銷售額之間的比率，一般甲方會把這個指標作為主要的考核依據，根據不同時間段，調整對應的目標銷售額，一般以月或季度為單位，可以動態考核客服團隊的業績完成情況。

客單轉化率。即客服人員接待客戶數與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標之一，如果該指標普遍較低，則因關注是否商品本身問題或是否銷售話術有漏洞，可以總結失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應對。

線上響應時間。即客服人員在接到客戶信息后并給予回復前的時間，這個時間應盡量控制在15秒以內，如超過了則因考察是否需要增加坐席，同時，可以結合客服人員每日接待客戶數量，對比得出客服人員的實際工作效率。

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