【導讀】
詢單轉(zhuǎn)化率：所有的商家最關(guān)心及考核的指標之一就是詢單轉(zhuǎn)化率，這直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷售能力。
詢單轉(zhuǎn)化率：所有的商家最關(guān)心及考核的指標之一就是詢單轉(zhuǎn)化率，這直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷售能力。
響應時間：響應時間直接關(guān)系到客戶的購物體驗，首次響應時和平均響應時間都要快，這直接影響到客戶進店的第一購買欲望，假若客服對顧客慢吞吞的回復或者愛理不理的，那么買家早就跑到你的競爭對手那里咯。
客單價：客單價其實就是客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價的高低直接影響銷售額的高低。
KPI考核：包括對響應時間的快慢、回復信息比、催付催拍、客戶投訴、客戶流失、客戶滿意度調(diào)查等都是考核的重要指標。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。
