【導(dǎo)讀】
考核指標：服務(wù)質(zhì)量，包括客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、解決問題的能力等方面;響應(yīng)速度，客服人員對于客戶問題的回復(fù)速度;問題解決率，客服人員解決客戶問題的準確度和效率;客戶滿意度，通過客戶反饋、評價等方式評估客戶對客服的滿意程度;工作紀律，客服人員的工作時間、考勤、紀律等方面的表現(xiàn);服務(wù)態(tài)度，客服的服務(wù)態(tài)度和禮貌。
考核指標：服務(wù)質(zhì)量，包括客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、解決問題的能力等方面;響應(yīng)速度，客服人員對于客戶問題的回復(fù)速度;問題解決率，客服人員解決客戶問題的準確度和效率;客戶滿意度，通過客戶反饋、評價等方式評估客戶對客服的滿意程度;工作紀律，客服人員的工作時間、考勤、紀律等方面的表現(xiàn);服務(wù)態(tài)度，客服的服務(wù)態(tài)度和禮貌。
考核方法：考核評分，根據(jù)考核指標，制定相應(yīng)的評分標準，并且對客服人員進行定期的評分和排名;客戶反饋，定期向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對服務(wù)的評價和建議;質(zhì)檢抽查，隨機抽查客服的工作記錄進行質(zhì)量抽查，評估其工作質(zhì)量和問題解決能力;考核面談，定期與客服人員進行面談，了解其工作情況、遇到的問題和需要改進的地方。
獎懲機制：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員，可以給予獎金、獎品、晉升等激勵措施，以激發(fā)其積極性和工作動力;對于表現(xiàn)不佳的客服人員，可以進行警告、降薪、調(diào)崗等措施懲罰，以促使其改善工作表現(xiàn)。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
