【導(dǎo)讀】
為保障客服的服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)的客服外包公司會制定嚴(yán)格的考核方案，那么外包客服的考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些呢?
外包客服主要考核標(biāo)準(zhǔn)包括：響應(yīng)時間、客戶滿意度、客服回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、客單價、產(chǎn)品知識熟悉程度、客服問題解決能力、友好和專業(yè)的溝通能力、計劃銷售額的完成度等，一般按月考核，每月對客服坐席進(jìn)行績效考核。
通過這些方面的標(biāo)準(zhǔn)考核，可以看出客服人員工作的具體情況，比如業(yè)績目標(biāo)的完成度、工作的態(tài)度以及能力等，從而可以針對客服的不足之處做出改進(jìn)。
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